s e a r c h i n g

Perihal barang cacat: Barang disebut cacat jika memenuhi salah satu kriteria sebagai berikut: Kain terlipat sehingga tinta tidak tercetak pa...

S&K

Perihal barang cacat:

Barang disebut cacat jika memenuhi salah satu kriteria sebagai berikut:

  • Kain terlipat sehingga tinta tidak tercetak pada kain
  • Kain terlipat sehingga tinta tidak merata pada kain
  • Ada benang dari luar yang menyelinap masuk saat print kain
  • Poin 1.3 tidak valid jika benang masih menyatu dengan kain, ada pada bagian tengah kain dari pelanggan. Ini merupakan cacat dari supplier kain pelanggan yang tidak dapat kami diteksi. Jika kain dari Tutbek, kami akan tanggung jawab
  • Perbedaan warna setelah melakukan pesanan test print warna. Poin 1.5 ini hanya akan valid jika file yang diberikan saat test print adalah file asli untuk pemesanan (pihak Tutbek akan crop image sesuai ukuran test print). Kami tidak akan mengakui klaim proof color (test print) jika saat pemesanan kemudian ada file type baru, ukuran baru, color mode baru, dan perbedaan warna di satu titik tertentu.
  • Tetesan tinta pada desain yang ada dalam kain.
  • Tutbek mengakui cacat barang print kain dalam waktu H+2 setelah tanggal penerimaan barang pada surat jalan. Surat jalan yang dimaksud dapat berupa, tracking resi JNE, Pos, histori GoJek, dan bukti tertulis lainnya yang dikeluarkan pihak ekspedisi maupun surat jalan penerimaan barang Tutbek jika diambil sendiri oleh pelanggan.
  • Tutbek mengakui cacat barang jika barang masih berupa wujud barang saat penerimaan barang, bukan dalam bentuk yang sudah dimodifikasi menjadi produk pelanggan.

 

Perihal penggantian barang:

Jika hasil print kain dinyatakan cacat, maka kami akan mengirim kembali pemesanan print kain pelanggan dengan prioritas tinggi. Ketentuan jumlah yang akan kami gantikan sebagai berikut:

  • Jika desain terbalik atau salah print, kami akan menggantikan semua pemesanan yang salah.
  • Misalnya print untuk totebag, ada yang selip di satu totebag, berarti kami gantikan 1pcs totebag.
  • Proses penggantian barang: Jika dari foto Tutbek merasa sudah cukup membuktikan dan tidak ada yang dipertanyakan maka akan langsung kami proses. Jika masih dipertanyakan Tutbek berhak meminta bukti berupa kiriman kembali barang yang cacat, dan ongkir kirim kembali ke Tutbek ditanggung pembeli.

 

Perihal Refund / Ganti dengan Uang:

  • Tutbek akan mentransfer uang kembali hanya jika pelanggan membayar lebih dengan cara diselipkan pada packing pengiriman ke pelanggan. Sebagaimana jika ada layanan promo cashback.
  • Jika ternyata barang yang cacat lolos dari bagian Quality Control, customer dipersilakan claim, kami akan mengganti barang tersebut. Namun, jika karena hal tertentu (seperti tidak terkejar deadline), menyebabkan pembatalan pesanan, kami hanya bisa memberikan potongan harga sejumlah barang cacat untuk pemesanan berikutnya, tidak bisa refund dengan uang.

0 comments: